前言
有時候我們真搞不懂同學在想什麼？總是有室友不愛到垃圾、總把音樂開得很大聲，叫他「賣安捏啦」，他不僅不聽，反而更加生氣，甚至變本加厲，我們總是被搞得一顆頭兩個大，真是拿他們沒辦法！但是透過這場班級輔導，講師告訴我們人際衝突發生的原因、破壞性與功能，更讓我們認識自己和他人的溝通姿態，並學習如何因應與解決衝突，讓我們邁向成為溝通達人之路！
大學生發展任務
學習如何謀生：建立日後可以作為職業發展的技能與知識。
學習如何學習：學習發展一套適合自己的學習與思維方式。
發展一套個人的價值體系：發展個人的價值觀，可以為自己做決定，並可以為自己的選擇負責。
學習如何有效地和他人建立關係和溝通：包括一般人際交往，及親密關係的經營和學習。
大學常見的衝突情境
社團：如幹部對於舉辦活動意見不合
課業分組報告：如作業分工不均
室友：如室友總是很晚才睡覺或不愛倒垃圾
同儕出遊：如想要遊玩的目的地不同
人際衝突的性質
人際衝突的定義，發生於個人之間，因為知覺到彼此的目標不相容、意見或價值觀不一致、或競爭稀少的資源，導致對立現象的發生。發生衝突的可能性，會隨著彼此依賴程度的增加而提高，也就是人們的互動越密集，產生意見相左或爭論的機會就越多。
人際衝突中的性別差異
人際衝突的刻板印象，男人較具攻擊性，女人較愛翻舊帳。研究中的性別差異指出，女人對於衝突傾向去面對、討論與解決，男人則是傾向忽略衝突，甚至當作根本沒發生衝突。而在衝突的過程中，女人表現出較多的情緒性，而男人則表現出較多的邏輯性思考，相較於男性，女性較容易展現出負面的情緒。
人際衝突的原因
競爭（competition）
當兩個或以上的人，為了競爭可欲的目標或資源，而且一方的成功可能導致另一方的失敗時，可能會引發人際衝突。
特定的行為（specific behaviors）
有些衝突的產生，乃是由於對方某些特定行為所引起，如：不丟垃圾、骯髒。
規則及角色（norms and roles）
有些人際衝突則是導因於互動的一方，未能遵守諾言、缺乏互惠、或忽視彼此約定的規範等，也就是互動的雙方，覺得對方沒有善盡應有的角色，或未能遵守約定的規則，因而引發人際衝突。如：幫忙點名，幫忙cover女朋友。
個人特質（personal dispositions）
由個人的行為的動機或人格特質，所產生。如：貪小便宜、佔有慾。
人們對衝突的看法
一般人總認為雙方如果發生衝突，那麼他們彼此的關係一定不好；因為它顯露了負向的自我-自我的卑鄙、慾望，以及不合理的期待。但其實衝突對於人際關係而言，同時具有破壞性與建設性。
Satir溝通模式
這是常被拿來運用在溝通上的理論，而每個人在面對不同的人或情境時，都會有屬於自己的溝通模式，而大致上被分為五種類型，你是哪一種類型的呢？
討好型
在言語上常常同意「都是我的錯」，在行為上會常以別人的需要為需要，過度重視別人的要求，常做出讓步的舉動。
指責型
在言語上常常同意「都是你的錯」、「你到底是怎麼搞的」，在行為上會常會攻擊、批判或吹毛求疵，做事比較獨裁而專制。
超理智型
在言語上是極端的客觀，只關心事情合不合乎規定、正不正確，缺乏感受性的言詞，行為上則較頑固、不肯變通且一絲不苟。
打岔型
說話常漫無主題或重點，行為上則有插嘴、打擾別人談話或轉移注意力的表現。
一致型
言行一致，言語能表露內在感受，對自我有高度的價值感，行為上則是能顧及自我、他人與情境，做出合宜的反應。
活動情境討論
學期末，團體報告來到了報告前一天，大家才紛紛把報告負責的部分交給組長進行匯整，但是成員大多都剪剪貼貼，連字體都沒有改，做得非常粗糙，而且開會時，部分成員總是遲到，還有人手機關機搞消失，整個場面一團混亂，快Hold不住了！！！。
討好型：都是我的錯，那我來做好了！
指責型：你們都不認真在做事情，在混嘛!
超理智型：我們現在應該要討論怎麼解決這件事情？
打岔型：我們先去吃飯好不好？
個人衝突處理風格心理測驗
每個人在處理衝突時，都有屬於自己的風格，你是哪一個呢？
競爭型（competition）
競爭型的人具有攻擊性，並且拒絕與他人合作。以追求自己的目標為首要考慮因素，而不重視是否傷及他人的權益或與他人的關係。適用情境：重要爭議、特別需要快速與決斷的行動時。
容納型（accommodation）
相對於競爭型，容納型的人則是傾向於忽視或放棄自己的目標，而滿足他人的需求或目標。通常較不果決，合作性也較高，他們最常使用的策略是順從，遵從他人的要求，以免招致他人的責備或反對。適用情境：當和諧與穩定特別重要時；當技不如人，或繼續爭執可能造成重大損失時。
合作型（collaboration）
合作型的人不但關心自己目標的達成，同時，也關心與他人維持良好的人際關係。能夠同理別人的需求，並透過雙方的討論以及意見表達，尋求彼此都能接受的衝突解決途徑，使彼此的目標都能達成。適用情境：當雙方的考量都很重要，需要整合性的解決方法時。
折衷型（compromise）
折衷型的典型想法是「並非每個人都能完全獲得自己想要的」，「當爭執發生時，你必須放棄一些東西」。因此，折衷型會採取讓步的方式，謀求雙方「還算滿意」的結果。適用情境：在時間壓力下要達到妥協的權宜之計時；當合作與競爭都失敗時備用。
迴避型（avoiding）
迴避型的人與合作型的人恰好相反，既不關心自己的目標能否達成，也不關心與他人的關係是否良好，作法傾向被動、不果決，也不會主動與他人合作。常見的反應方式是冷淡、保持緘默、不發表任何意見。適用情境：當問題很瑣碎，又有其他更重要的問題迫近時；潛在的破裂害處超過問題解決後的獲益時。
人際衝突的處理
-
自我界線的維持：維持雙方彼此舒適的界線。
-
同理心：一聽、二問、三反應。
-
彈性：允許適度的碰撞，不使用間接的方式表達不滿或不舒服。
-
溝通方式：溫柔而堅定的表達自己的情感，並聚焦於此時此刻。
活動照片
 |
 |
| 講師介紹主題的重要性 |
學生討論講師提出的問題 |
 |
 |
| 講師介紹與說明人際衝突的情況 |
學生討論講師提出的問題 |
