前言
每個人對友誼的定義都會有所不同，而在不同的人生階段中，我們對友誼也會有不同的理解與認識，講師描述友誼像樹一樣，不在乎能長多高，只在乎根有多深。但無論友誼的定義是什麼，每個人都需要與人互動，進而獲得人際關係中的歸屬感，然而在互動的過程中越是親密的人，越是容易產生摩擦與衝突，這時候，我們就必須要學會如何面對人際衝突。
何謂人際衝突？
發生於人和人之間，因發現彼此的目標、想法或價值觀不相容，或因競爭稀少資源，而導致的對立現象。發生衝突的可能性，會隨著彼此依賴程度的增加而提高，也就是人們的互動越密集，產生意見相左或爭論的機會就越多。
人際衝突的原因
競爭（competition）
特定的行為（specific behaviors）
規則及角色（norms and roles）
個人特質（personal dispositions）：個人的行為動機或人格特質。外表的好壞與人際
關係並沒有絕對的關聯，性格及態度才是人緣好壞的關鍵
人際衝突的破壞性
衝突發生時會為雙方的關係，帶來緊張和壓力，同時也會使自己或對方經歷受傷害、生氣、挫折、憤怒等情緒。尤其是一方使用威脅、指責或暴力等手段時，更可能傷害對方，增加彼此的敵意，甚至造成關係破裂。
人際衝突的功能
指出問題的癥結，有可能促使彼此尋求可能的解決方式。
可能藉由衝突，表達自己的需求或願望，增加達成的可能性。
衝突促使我們改變。
增進對自我或他人的內在了解。
宣洩管道。
處理人際衝突的模式
根據關心自己和關心他人兩個向度，將人們因應衝突的方式分為競爭型、合作型、折衷型、迴避型、與容納型五種。
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合作型：不但關心自己目標的達成，同時也關心與他人維持良好的人際關係，此型最具建設
性。
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迴避型：不關心自己的目標，也不關心是否與他人關係良好，也不會主動與他人合作，發生衝
突時最常見的反應就是冷淡、保持緘默，無法與他人維持和諧的關係。
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競爭型：以追求自己的目標為首要考量，對他人的權益與他人的關係顯得不在乎，容易會損害
人際關係。
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容納型：傾向放棄自己的目標，以順應他人的要求。
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折衷型：較具建設性的處理，雖然有所退讓，但同時也有所獲得。
解決衝突的五步驟（Devito, 1994）
步驟一：澄清並界定問題
發生衝突主要是因為對問題的認知有所差異而產生誤解，可經由聚焦、同理、責任，將衝突降至最低。
步驟二：找出彼此的需求或願望
真誠的表達自己的需求與願望，同時必須要求對方表達自己想要的是什麼。
步驟三：評量各種可能的解決方法
不一定要達成共識，但一定要努力嘗試看看。
步驟四：凝結共識
找出二人最能夠接受的方式，進一步確認與協定，並執行。 '
步驟五：回顧與重新磋商
重新回顧協議，並依據上述步驟，再進行一次磋商。
講師與學生的互動
學生寫下友誼的象徵(以下節錄部分學生的友誼象徵)：
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友誼就像星星，因為有些是永遠，有些是短暫。
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友誼就像海，因為看不到盡頭。
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友誼就像水管，因為一起承受水的壓力。
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友誼就像線，可以牽引人們聯繫另一個人。
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友誼就像我的毛，長越大就越濃密越複雜，有些還會打結，打結就代表緣分。
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友誼就像蠶絲被，好的蠶絲被會溫暖你，壞的蠶絲被會使你凍死。
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友誼就像沙，風來即散，水來即聚。
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友誼就像哨子，平時看似平凡，但關鍵時刻卻能救你一命。
模擬情境討論
講師從大學生活中，挑選出較常見的人際衝突情況：吹不吹冷氣事件、誰倒垃圾事件、分組報告事件，請學生模擬情境，扮演其中的角色，來練習解決人際衝突。
活動照片
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| 講師介紹主題的重要性 |
講師和學生互動的情況 |
