壹、諮商中涉及危機處理的情境
一、涉及易受傷害族群虐待（兒少、老人、身心障礙者）
二、涉及家庭暴力
三、涉及性騷擾與性侵害
四、涉及自我傷害或傷害他人傾向
五、涉及未婚懷孕與人工流產
六、涉及物質成癮
七、涉及協助創傷後倖存者（創傷後壓力症候群）
八、涉及愛滋病帶原者
貳、危機諮商的工作內容評估工作方面：
一、諮商輔導專業人員必須做到
（一）評估危機的嚴重性
（二）評估當事人的情緒狀態
（三）評估各種可行的因應方案、因應機制、支持系統及其他資源
（四）評估自殺的潛在危險等
二、傾聽工作方面：諮商輔導專業人員必須做到
（一）以開放性問句來進行諮商
（二）與案主有一體感
（三）培養成長的氣氛
（四）具溝通的同理心、真誠及接納的態度
（五）催化性的傾聽案主的內心世界
三、行動工作方面，諮商輔導專業人員則須做到：
（一）與案主建立關係
（二）與案主合作
（三）給予指導
（四）採取行動策略
（五）其重點包括：
1.確認個別差異；
2.進行自我評估；
3.關心當事人安全；
4.提供當事人支持；
5.清楚確定問題；
6.考慮替代方案；
7.計劃行動步驟；
8.運用當事人的因應能力；
9.注意當事人的立即性需要；
10.使用轉介資源；
11.發展並使用協助網絡及；
12.獲得當事人承諾等。
參、危機處理的程序重點
一、確認個案的安全：確認個案安全的個別差異，以關心個案的目前安全為諮商優先
焦點。
二、評估危機的嚴重程度：評估個案危機的嚴重程度，諮商員並進行個人專業協助能
力與身心狀態的自我評估，以確認能適切協助個案。
三、傾聽、同理與接納當事人的情緒經驗以建立專業關係：主要在提供當事人支持，
並建立專業的協助關係。
四、評估與建立當事人的支持系統與相關資源：清楚確定個案的問題，注意當事人立
即性需要的滿足，運用個案的因應能力並獲得其承諾，使用可能的轉介資源，以
發展並使用可能的協助網絡。
五、評估與建立可行的因應方案與行動計畫：計劃可行的行動步驟，並考慮可能的替
代方案，以充分應用前述的個案支持系統與相關資源。
六、後續的追蹤與轉介：進行後續的個案追蹤，必要時進行可能的轉介工作。
肆、危機當事人諮商的倫理考慮
一、
資格能力的倫理問題：是否具備適當的資格能力，主要的考慮包括：
（一）是否有相關的教育訓練背景
（二）是否能選擇適切的諮商處理方法
（三）是否有持續的在職訓練與督導
（四）是否維持良好的身心狀態
二、知後同意的倫理問題：實施危機諮商，建立良好與安全的關係是必要的工作基礎
，助人專業人員並應注意適當實施知後同意的程序及其相關的考慮，重點包括：
（一）尊重當事人的自由決定
（二）預告可能的結果
（三）告知諮商的相關資訊
三、專業關係與價值影響的倫理問題：實施危機諮商，良好與安全的專業關係本就是
工作的必要基礎，但於實施危機諮商的特殊工作型態，應特別做到：
（一）尊重當事人
（二）負責的關懷
（三）誠實的關係
（四）不價值強加
四、保密的倫理問題：危機諮商特別會涉及有關保密與保密例外的倫理議題，特別
是助人專業人員會遭遇預警與通報的責任，在當事人涉及自我傷害、傷害他人
或法定的通報與舉發責任，助人專業人員應小心處理，除需在知後同意過程中
加以告知，更需在諮商過程中涉及相關情境時予以妥善處理，在以當事人最大福
祉的考量下，同時兼顧他人與社會大眾的權益，並考慮相關法律的規定
五、結束與轉介的倫理問題：當危機諮商工作的進行已經達成預期的目標或不在具有
生產性或無法再協助當事人時，則應加以結束或轉介。
伍、危機諮商的法律考慮
一、保密的相關法規
二、預警責任(傷害事件)的相關法規
三、通報或舉發的相關法規
四、出庭作證的相關法規
五、書面證據的相關法規
危機諮商的倫理與法律議題 活動照片
