人際關係與溝通
講師/陳瑞金諮商心理師
人際關係是指熟識的兩人或兩人以上，一連串互動關係。而人際關係的網絡是由家人、密友、朋友、再到認識的人(如同學、同事、鄰居等)，形成遠近親疏的社會網絡。人際關係吸引的因素通常包括兩個因素：情境的因素和個體的因素。在情境的因素中，影響的因子距離相近(近水樓台先得月)、功能相近(常會一起做事，自然相遇)、和熟悉(減少陌生的焦慮感)等等，都可能增加兩人的關係；而在個體的因素中，外表的吸引力(初次可見的訊息，月暈效應)、態度的相似性(喜歡與自己相似者)、以及需求的互補性也都是可能影響的原因。
以下將人際溝通模式分為二種概念來解釋：
人際溝通模式概述(一)
布伯(Buber)將人際溝通分成三個層次：
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 物我(I-It)溝通：如同對待機器，例：與店員、班長與新兵的互動。
- 人我(I-You)溝通：多數互動，例：角色導向、職場、師生、普通朋友、遠房親戚。
- 你我(I-Thou)溝通：獨特個體，開放、接納。
經驗場域與自動化反應
有位老外娶了台灣老婆，有一天老婆帶他去吃清粥小菜，他覺得是人間第一美味，念念不忘，卻忘了它叫什麼。過兩天實在忍不住就跟老婆說：我好想吃軟飯，老婆聽了生氣的賞他一巴掌！這就是經驗場域不同導致的誤會。社會文化場域和個人的成長經驗場域皆會影響自動化反應。
人際溝通模式概述(二)
溝通的影響因素
同時身為收訊與傳訊的溝通者，其本身的自我觀念、需求、價值觀、人生觀、信仰、社會文化背景、知識經驗、溝通能力、心中所存在的社會常模、規範、角色、期待、刻板印象、以及對溝通對象的看法等，皆可能影響人際溝通與互動的狀況。
情境線索：距離
- 親密距離：約50公分內，易有肢體接觸，例如夫妻、情侶或密友。
- 個人距離：約1公尺，可碰觸對方，例如朋友。
- 社交距離：約1～3公尺，避免非必要的肢體接觸，非情感性的互動，例如職場公事互動。
- 公開距離：約3～7公尺，正式而疏遠，例如演講者與聽眾。
- 距離遠近隨文化不同而有差異，可參考其他肢體語言等。
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人際關係階段理論 (Ｄevito, 1990)
1.接觸期：相遇，知覺、互動è外表、對話。
2.涉入期：追求，試探、增強è興趣、共同點。
3.親密期：熱戀、安逸，承諾、社會聯結。
4.惡化期：忍耐，不滿與矛盾è不如預期、改變、錢。
5.修復期：下坡，內在修復/人際修復。
6.崩潰期：分離（人際、社會）è無法解決、缺乏動力、代價太高等，建立互動「共識」。
7.哀悼期：震驚、否認、討價還價、沮喪、接納、再出發。
溝通的方式決定溝通的品質，而傾聽和同理，是最基本友善溝通的條件：
傾聽
傾聽不是保持沈默，而是仔細聆聽對方說了什麼、沒說什麼，以及真正的涵意。聆聽也不是指說話或發問；通常我們會急於分享自己的故事、表達意見，或詢問對方問題。傾聽是用我們的眼、耳和心去聽對方的心聲，同時不急著立刻知道事情前因後果，才容易貼近與瞭解對方的需求與期望。傾聽是建設性溝通的基礎。傾聽包含：
- 聽他說話的內容。
- 聽他話中的情緒。
- 體會他的感受(穿他的鞋)。
- 觀察他說話時非口語的反應。
- 猜測他非口語反應背後蘊含的意義。
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不急著問問題、分析狀況或給建議。
同理
- 站在對方的立場設想可能有的感受和狀態。
- 辨識對方的世界中真正的感受和情緒，包括：
(1) 陳述的事實及其意思為何？
(2) 表達時的情緒是什麼？
(3) 情緒的強度如何？
- 將了解的部分表達出來給對方知道。
- 重要的是在於讓對方知道你了解，也讓對方再一次省視自己的處境，甚至是反映當事人困境的深層
& 意涵。
- 此外，我們還需要提醒自己，放慢不自覺產生的自動化反應，例如，想快速解決對方的不安，因而沒有正面思考問題，便直接給予建議，說些或做些我們認為對對方有益的事，反而忽略當下對方最需要的，或許是聆聽、支持，而非解決方法。尤其當對方帶有強烈情緒時，更需要提醒自己放下習慣的反應，考量彼此的需求與對話的目的，給予自己一點心理空間，做出有益彼此的回應。
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