何謂人際溝通
人際溝通就是個體或團體與其內外在環境、其他個體或團體之間訊息的傳遞、交換與相互影響的過程。人際關係的各種面向可用不用模式來表示，包括相互依賴的程度、自我揭露的程度、親密關係的程度、探索內在價值探索的程度等等。
人際關係的相互依賴模型 (Levinger & Snoek, 1972)
親密關係與自我揭露
親密程度與開放層次
社會滲透楔形模式
溝通，從傾聽開始
• 傾聽可建立與維繫良好關係的重要技巧之一，了解他人的想法，能掌握他人所渴盼
或畏懼與惱怒的事情是什麼，因而成功的機會大增。
• 傾聽代表著承諾與尊重對方，把自己的偏見、自我、焦慮與定見都擱置一旁，而能
以對方的立場來觀察事物，試圖從對方的角度看待一切。
傾聽的重要性
• 《財星Fortune》雜誌評選前500大企業，70％設有傾聽的訓練課程。
• 幹部懂得傾聽，就能加官晉爵；主管懂得傾聽，能讓企業成功不墜；親子關係品質
的加強，更需要仰賴傾聽的智慧！
• 不懂傾聽的人，犯錯的機率比平常人高出60%以上；善於傾聽的人，能將他人的人
生智慧內化為自身的財富，尋得成功的捷徑。
• 傾聽，是一把開啟光明人生的智慧鑰匙；這把鑰匙，渴望成功的你，必須牢牢握在
手上！
傾聽的藝術
當你聽到別人說話時，你真的聽懂他說的意思嗎？請聽別人把說完！聽話不要聽一半，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭！古人說：「與君一席話，勝讀十年書。」，聖經說：「話要快快的聽，慢慢的說。」
回應的藝術
溝通是一種想要跨越人與人之間的隔閡，去接觸對方的企圖。當一個人試圖要去溝通而對方卻沒有回應時，往往會覺得痛苦、傷心。任何一種回應都比沒有回應好，即使是否定的回應也能顯示出至少已經有了的接觸。
良好的溝通技巧（人際溝通的良好習慣）
• 同理心的養成與習慣 (設身處地、簡述語意、情感反映)。
• 不同場合的三不原則（不責備、不批評、不抱怨）。
• 謹守保密與不輕易傳話扭曲。
• 良好人際關係者有較高的EQ 。
溝通障礙（人際溝通的不良習慣）
• 避開話題、間接反應。
• 過度概化/過度誇張化、二分法。
• 問話極端、極端同意或反對。
• 給予不確定的保證。
• 自以為是。
• 翻舊帳。
• 無法表達自己的意見。
• 口語命令式互動。
• 過早給予規勸：上下階級(層級的關係)。
• 指責(批評式的溝通)、直接或威脅式、嘲諷。
大學時期大家往往都有親疏遠近的朋友，也都會有許多不同的圈圈，最重要的是學習如何傾聽和回應。慢慢地，找到可以和自己聊很深入的事的親密朋友，親密的朋友不用很多，只要幾個就足夠。希望大家都能有滿滿的收穫。
活動照片
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| 【人際關係】講師講述人際關係的重要性。 |
