學習助人技巧∼溝通沒問題

講師：陳凱婷/諮商心理師

       這場講座裡，講師的分享主要分為兩部份，一為「傾聽」的重要性，另一為溝通的技巧，技巧主要以助人技巧將之再細分。有關演講的相關記錄如下：

1.傾聽與溝通

       傾聽是一種陪伴。

     「聽」字，左上方是耳，下面有個王，簡單套用就是聽為「王」：右上方是「十四」，右下方是「一心一意」。

        告訴大家傾聽包括了：傾聽的內容、傾聽的功能、心理訊息、肢體訊息、積極傾聽的原則、有效的傾聽、積極傾聽的技巧、傾聽十誡以及用心傾聽。  

       當有人向你尋求協助的時候，第一時間一定會向你抱怨東抱怨西，而在這的時候，你所扮演的角色就很重要了！因為當事人會希望你可以傾聽，然後站在他的立場跟他一起抱不平，此時，你必須要有一個小觀念：傾聽，如果沒有傾聽，聽到什麼就替他抱怨什麼，理論上是站在他的立場，但是其實你並沒有讓他把話講完，而是一昧地讓他接受你的建議，這樣一來，不僅會使對方無法暢所欲言，好好發洩；反而會讓對方覺得你是一個極權主義者、好像不了解他的心情，所以傾聽是非常關鍵的一個角色！    

       傾聽者開放的肢體，適度地眼神接觸與聆聽表情，有助於表達者繼續暢談。有時候可能會遇到的一個現象是：輔導股長很想傾聽、幫助同學，但同學不太想說，這時，輔導股長可表達自己的關心，考慮當下的情境是否安全、安靜，持續關心對方，等對方準備好要開口說的時候，再一起談談。

2.溝通技巧  

        溝通的內容實際包含了：澄清、簡述語意以及摘要。

        主要在講如何與人溝通，在人際方面，我們常常忽略的一些溝通上的小地方，導致人與人之間常常會錯意，常常因為對方的一個小舉動或是一句話而對對方產生<額外>的感覺，然而對方可能是無心插柳，柳成陰！

       這一些技巧看似簡單，如果沒有實際實施的話，永遠都不會是自己的東西，對自己而言，沒有什麼幫助，但其實，只要有巧妙的把這一些紙上談兵的技巧運用到實際生活中，將會發現，這些簡約的溝通小技巧，為自己帶來了無限的效益。

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