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跨越溝通、人際無限

講師：陳雅英老師

  1. 溝通的哲學
    1. 如何訓練自己一個你好、我好的溝通過程。
    2. 人在衝突的過程、訊息的溝通，給自己與對方一個轉圜的空間。
    3. 情緒的勒索：使得我們去做一些原本不會去做的事情。
    4. 每個人皆應該為自己的情緒負責、自我對話。
  2. 安撫理論
    1. 安撫理論是人際溝通的最重要因素。
    2. 被認可：寧可被罵也不願被當作石頭。
    3. 安撫有如空氣及水般的重要。
    4. 無條件安撫(人生有三時期)：
      1. 嬰兒時期
      2. 戀愛時
      3. 臨終前
    5. 每個人皆在犯錯中成長，學習原諒別人的過錯。
    6. 有彈性的人即為有能力的人，2個人相處在一起，關係比較重要或是對錯比較重要？
    7. 正向：負向啟念＝1：7。
    8. 常常自我批評的人，自尊是處於負債的狀況；憤怒是一種自我設限及保護，有條件的負向安撫是必要的。
    9. 由別人而來的訊息篩選：
      1. 有沒有？有則改進。
      2. 不確定？轉而問別人。
      3. 此訊息根本不重要。
  3. 安撫過濾器
    1. 讓自己的安撫來源多一點。
    2. 分散安撫來源：自己、家人、朋友······分散來源。
    3. 有進有出的能量才可以有流動。
  4. 自我狀態理論
    1. 不管年齡多少，不要放棄孩童時期的好奇性、自發性······。
    2. 孩童自我狀態：C
      1. 是一組來自個人兒時經驗所累積下來的感覺、態度、需求和行為模式。這些經驗與感受，會在我們面臨某些情境再度重演。
      2. 如：我們對權威或批評的恐懼、覺得我們不夠好、像孩子般玩耍或開玩笑。
    3. 成人自我狀態：A
      1. 一組因應眼前事實之感覺、態度和行為模式。針對目前現實的自主性感覺、思想和行為的組合體。
      2. 像是：蒐集資訊作出評估與判斷、根據現實來思考或作計劃、綠燈才過馬路、開會時理性地發言。
    4. 父母自我狀態：P
      1. 一組類似父母人物的感覺、態度和行為模式。也就是個體從周圍重要人物所內攝、自動化的感覺、思想與行為。
      2. 像是：是非對錯等道德與規範、應該/必須、我們是誰、價值判斷。
    5. 自我狀態的運用
      1. 學習長大的過程。
      2. 練習用不同的自我狀態溝通。
      3. 口語和非口語的一致。
      4. 自我狀態轉換的例子。
  5. 心理地位：
    1. 我好你好－健康的地位。
    2. 我不好你好－沮喪自輕的地位。
    3. 我好你不好－偏執的地位。
    4. 我不好你也不好－無助無用的地位。
  6. 溝通類型與處理原則：
    1. 互補溝通：
      1. 中斷溝通。
      2. 交錯溝通。
  7. 交錯溝通
    1. 給對方要的反應。
    2. 瞭解需求與地雷。
    3. 是否刻意選擇交錯溝通。
  8. 曖昧溝通
    1. 直接清楚的溝通。
    2. 感情中的曖昧階段無可避免，但友情到愛情的分別，需要清楚的溝通。
    3. 習於除傳遞雙重訊息的人，自己可能不自知，容易變成心理遊戲的玩家。

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